@mastersthesis{uninimx1190,
           title = {Propuesta para la creaci{\'o}n del Departamento de Aseguramiento de la Calidad en la Universidad Popular Aut{\'o}noma de Veracruz},
          author = {Erick Isaac L{\'o}pez Guzm{\'a}n},
           month = {Marzo},
            year = {2022},
        keywords = {Calidad, Mejora continua, Eficiencia, Universidad, Educaci{\'o}n.},
        abstract = {El presente trabajo tiene como objetivo dar respuesta a las necesidades que se detecten en la Universidad Popular Aut{\'o}noma de Veracruz, a trav{\'e}s del an{\'a}lisis de los resultados obtenidos con el instrumento aplicado, buscando que la Universidad preste un servicio de calidad en las gestiones administrativas que se realicen. Esta problem{\'a}tica se presenta debido a que en la Instituci{\'o}n no existe un {\'a}rea encargada de velar por la calidad de los servicios, as{\'i} como por la satisfacci{\'o}n de sus colaboradores.Con el an{\'a}lisis de datos obtenidos se plantea la propuesta de creaci{\'o}n de un {\'a}rea / departamento que se encargue de todo lo relativo a la calidad en la Universidad, dando la continuidad requerida para alcanzar un programa de mejora continua, as{\'i} como las funciones espec{\'i}ficas y perfiles para dicho departamento. Todo esto tomando como base los lineamientos de Sistemas de Gesti{\'o}n de Calidad como lo establece la norma ISO 9000.},
             url = {http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/1190/}
}