@unpublished{uninimx1219,
          author = {M{\'a}rcio Alves Suzano},
            year = {2022},
           month = {Marzo},
          school = {Universidad Internacional Iberoamericana M{\'e}xico},
           title = {Modelo de gest{\~a}o da assist{\^e}ncia educacional para auxiliar na orienta{\c c}{\~a}o educativa denominada E-assistente: Aplica{\c c}{\~a}o do estudo de caso na Universidade Veiga de Almeida, Rio de Janeiro, Brasil.},
        abstract = {Com base no problema apresentado na pesquisa, muitas informa{\c c}{\~o}es foram geradas pelos meios de comunica{\c c}{\~a}o da institui{\c c}{\~a}o de ensino superior, identificando um servi{\c c}o lento e insatisfat{\'o}rio, no que tange quanto {\`a} an{\'a}lise das demandas de assuntos provenientes do alunado. E para um planejamento e controle dos processos de atendimento para uma melhoria na tomada de decis{\~a}o com respostas r{\'a}pidas e assertivas para os usu{\'a}rios do sistema de informa{\c c}{\~a}o, foi desenvolvido uma pesquisa de natureza mista sobre o modelo proposto, denominado E-assistente. Na pesquisa, foi realizado um estudo bibliogr{\'a}fico com referencial te{\'o}rico mais cl{\'a}ssico, com ferramentas e conceitos j{\'a} existentes e consolidados nas organiza{\c c}{\~o}es, justificando a relev{\^a}ncia do modelo de gest{\~a}o junto a IES, que teve por finalidade a melhoria da assist{\^e}ncia na orienta{\c c}{\~a}o educacional alinhada {\`a}s diretrizes da IES privada denominada Universidade Veiga de Almeida (UVA), situada no Estado do Rio de Janeiro. Para tanto, foi mapeado as formas de comunica{\c c}{\~o}es mediadas pela tecnologia de informa{\c c}{\~a}o da IES, no que diz respeito aos dados e informa{\c c}{\~o}es geradas pelo question{\'a}rio elaborado pela ferramenta Google Forms, onde atendeu a pesquisa, tanto para ratificar o problema, quanto para an{\'a}lise e tratamento dos dados e informa{\c c}{\~o}es, que serviu para realiza{\c c}{\~a}o da modelagem computacional com o uso da ferramenta Excel, bem como, a integra{\c c}{\~a}o do m{\'e}todo de criteriza{\c c}{\~a}o XYZ, auxiliando no desenho do modelo quanto ao grau de import{\^a}ncia das prioridades das demandas emitidas pelo alunado e o m{\'e}todo MoSCoW 123 de impacta{\c c}{\~a}o, que serviu para validar o modelo de assist{\^e}ncia educacional. O modelo {\'e} in{\'e}dito e inovador, com a integra{\c c}{\~a}o dos dois m{\'e}todos apresentados, que definiu as a{\c c}{\~o}es mais cr{\'i}ticas e com maior impacto em uma IES. E por fim, sugeriu-se para trabalhos futuros {\`a} aplica{\c c}{\~a}o de tecnologias como o Big Data e a Intelig{\^e}ncia Artificial (IA), estudada para fortalecer o racioc{\'i}nio l{\'o}gico, quanto ao modelo proposto.},
             url = {http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/1219/},
        keywords = {E-assistente, Orienta{\c c}{\~a}o Educacional, M{\'e}todo XYZ, MoSCoW 123, Tomada de Decis{\~a}o}
}