%0 Thesis
%9 Doctoral
%A Alves Suzano, Márcio
%D 2022
%F uninimx:1219
%I Universidad Internacional Iberoamericana México
%K E-assistente, Orientação Educacional, Método XYZ, MoSCoW 123, Tomada de Decisão
%T Modelo de gestão da assistência educacional para auxiliar na orientação educativa denominada E-assistente: Aplicação do estudo de caso na Universidade Veiga de Almeida, Rio de Janeiro, Brasil.
%U http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/1219/
%X Com base no problema apresentado na pesquisa, muitas informações foram geradas pelos meios de comunicação da instituição de ensino superior, identificando um serviço lento e insatisfatório, no que tange quanto à análise das demandas de assuntos provenientes do alunado. E para um planejamento e controle dos processos de atendimento para uma melhoria na tomada de decisão com respostas rápidas e assertivas para os usuários do sistema de informação, foi desenvolvido uma pesquisa de natureza mista sobre o modelo proposto, denominado E-assistente. Na pesquisa, foi realizado um estudo bibliográfico com referencial teórico mais clássico, com ferramentas e conceitos já existentes e consolidados nas organizações, justificando a relevância do modelo de gestão junto a IES, que teve por finalidade a melhoria da assistência na orientação educacional alinhada às diretrizes da IES privada denominada Universidade Veiga de Almeida (UVA), situada no Estado do Rio de Janeiro. Para tanto, foi mapeado as formas de comunicações mediadas pela tecnologia de informação da IES, no que diz respeito aos dados e informações geradas pelo questionário elaborado pela ferramenta Google Forms, onde atendeu a pesquisa, tanto para ratificar o problema, quanto para análise e tratamento dos dados e informações, que serviu para realização da modelagem computacional com o uso da ferramenta Excel, bem como, a integração do método de criterização XYZ, auxiliando no desenho do modelo quanto ao grau de importância das prioridades das demandas emitidas pelo alunado e o método MoSCoW 123 de impactação, que serviu para validar o modelo de assistência educacional. O modelo é inédito e inovador, com a integração dos dois métodos apresentados, que definiu as ações mais críticas e com maior impacto em uma IES. E por fim, sugeriu-se para trabalhos futuros à aplicação de tecnologias como o Big Data e a Inteligência Artificial (IA), estudada para fortalecer o raciocínio lógico, quanto ao modelo proposto.