@unpublished{uninimx1288,
           title = {Dise{\~n}o de protocolo de estrategias alternativas de resoluci{\'o}n de conflictos para manejar casos de lesiones personales culposas por accidentes de tr{\'a}nsito por parte de la Unidad de Averiguaci{\'o}n de Responsables en Pasto},
           month = {Febrero},
          author = {Juan Jos{\'e} Acosta Fernandez},
            year = {2022},
        keywords = {Alternativas, Lesiones, Accidente de tr{\'a}nsito, Protocolo, Resoluci{\'o}n de conflictos.},
             url = {http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/1288/},
        abstract = {Las alternativas de resoluci{\'o}n de conflictos no solo buscan la soluci{\'o}n de las controversias de manera pac{\'i}fica, sino tambi{\'e}n garantizan la reparaci{\'o}n del da{\~n}o a las personas afectadas. Situaciones como los accidentes de tr{\'a}nsito se han convertido en un problema de salud p{\'u}blica; cada vez es m{\'a}s frecuente encontrar consecuencias graves para las personas involucradas. Una de estas consecuencias son las lesiones personales culposas que, al ser catalogadas como un delito querellable, tiene como requisito de procesabilidad hacer un uso previo de la conciliaci{\'o}n; sin embargo, no siempre se lleva a cabo al igual que otras alternativas existentes, debido a que los usuarios no tienen conocimiento de las mismas y sus implicaciones por lo que estos casos terminar manej{\'a}ndose a trav{\'e}s del procedimiento judicial. Esto no solo congestiona la administraci{\'o}n de justicia, sino que demora el proceso de garantizar justicia restaurativa y entregar resultados efectivos a los usuarios. Partiendo de esto, se aplic{\'o} un cuestionario a 105 personas v{\'i}ctimas de lesiones personales culposas de los casos registrados en el SPOA el primer semestre del a{\~n}o 2021; adem{\'a}s se realiz{\'o} una revisi{\'o}n y an{\'a}lisis documental, obteniendo como resultado que las principales alternativas utilizadas en este tipo de delito es el desistimiento, transacci{\'o}n y conciliaci{\'o}n. Estas alternativas se consideran efectivas debido a su tiempo de respuesta que va desde un mes, hasta 8 meses m{\'a}ximo; no obstante, m{\'a}s de la mitad de los casos registrados se desarrollaron a trav{\'e}s de la acci{\'o}n judicial, generando malestar e insatisfacci{\'o}n en las v{\'i}ctimas quienes perciben lentitud en el proceso debido a que hasta la fecha no han encontrado soluci{\'o}n. La raz{\'o}n principal por la que las v{\'i}ctimas contin{\'u}an el manejo de su caso por medio de proceso judicial, es a causa de la desinformaci{\'o}n por parte de los funcionarios y/o servidores p{\'u}blicos y a la percepci{\'o}n err{\'o}nea en la que conciliar se convierte en sin{\'o}nimo de ceder ante algo injusto. Por tal motivo, se ha dise{\~n}ado un protocolo de estrategias alternativas de resoluci{\'o}n de conflictos para manejar casos de lesiones personales culposas por accidentes de tr{\'a}nsito por parte de la Unidad de Averiguaci{\'o}n de Responsables en Pasto, para garantizar el debido proceso y motivar a los funcionarios y servidores p{\'u}blicos a brindar informaci{\'o}n de valor a los usuarios que buscan de sus servicios para disolver sus controversias y resarcir los da{\~n}os.}
}