@unpublished{uninimx14572,
            year = {2025},
           title = {Digitalisation des services publics au Cameroun et sa repercussion sur la qualite de service en rapport avec la satisfaction des usagers},
          author = {Bernab{\'e} Fochie Tuebou},
          school = {Universidad Internacional Iberoamericana M{\'e}xico},
        abstract = {Ces derni{\`e}res ann{\'e}es ont vu certains gouvernements mettre en {\oe}uvre des solutions visant {\`a} transformer la gestion et le fonctionnement des administrations publiques afin de fournir des services publics de qualit{\'e} align{\'e}s aux attentes des usagers.C?est ainsi qu?au regard des tendances actuelles relativement li{\'e}es aux enjeux des technologies num{\'e}riques et {\`a} leur inclusion dans tous les domaines de la vie, l?ONU les recommande dans les actions de r{\'e}forme des administrations publiques. D?o{\`u} la question de la digitalisation des services publics. Les {\'e}tudes montrent que les administrations qui ont relev{\'e} ce d{\'e}fi ont obtenu des r{\'e}sultats satisfaisants. Par contre, d?autres organisations publiques comme le Cameroun, malgr{\'e} leurs efforts, ont du mal {\`a} suivre la mouvance. Ceci s?explique par la pr{\'e}sence dans ces pays des services publics digitaux inefficaces. L?un des principaux d{\'e}fis auxquels l?usage d?une strat{\'e}gie digitale efficace. Le principal objectif de ce travail vise {\`a} proposer une approche personnalis{\'e}e de digitalisation pour les organisations publiques dans le contexte camerounais. D?o{\`u} la probl{\'e}matique : dans quelle mesure la transformation digitale et leur strat{\'e}gie d?int{\'e}gration contribuent {\`a} d{\'e}velopper les services publics de qualit{\'e} en rapport avec la satisfaction des usagers ? Pour r{\'e}pondre {\`a} cette probl{\'e}matique, nous avons opt{\'e} pour une {\'e}tude qualim{\'e}trique avec la m{\'e}thode de recherche-intervention. Divers outils ont {\'e}t{\'e} utilis{\'e}s sur le terrain pour mener la recherche, notamment des entretiens non directifs, des questionnaires, une observation structur{\'e}e, la documentation. Ces m{\'e}thodes permettent la collecte d?informations compl{\`e}tes, la comparaison des id{\'e}es avec la litt{\'e}rature sp{\'e}cialis{\'e}e, l?identification des axes d?am{\'e}lioration, des bonnes pratiques et des indicateurs efficaces, et la validation des r{\'e}sultats afin d?{\'e}laborer cette approche personnalis{\'e}e. De nouvelles recherches pourraient identifier d?autres facteurs utiles pour ces organisations et d{\'e}velopper d?autres strat{\'e}gies de transformation digitale.},
        keywords = {transformation digitale, qualit{\'e} de service, services publics, satisfaction des usagers},
             url = {http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/14572/}
}