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Digitalisation des services publics au Cameroun et sa repercussion sur la qualite de service en rapport avec la satisfaction des usagers
Ces dernières années ont vu certains gouvernements mettre en œuvre des solutions visant à transformer la gestion et le fonctionnement des administrations publiques afin de fournir des services publics de qualité alignés aux attentes des usagers.C’est ainsi qu’au regard des tendances actuelles relativement liées aux enjeux des technologies numériques et à leur inclusion dans tous les domaines de la vie, l’ONU les recommande dans les actions de réforme des administrations publiques. D’où la question de la digitalisation des services publics. Les études montrent que les administrations qui ont relevé ce défi ont obtenu des résultats satisfaisants. Par contre, d’autres organisations publiques comme le Cameroun, malgré leurs efforts, ont du mal à suivre la mouvance. Ceci s’explique par la présence dans ces pays des services publics digitaux inefficaces. L’un des principaux défis auxquels l’usage d’une stratégie digitale efficace. Le principal objectif de ce travail vise à proposer une approche personnalisée de digitalisation pour les organisations publiques dans le contexte camerounais. D’où la problématique : dans quelle mesure la transformation digitale et leur stratégie d’intégration contribuent à développer les services publics de qualité en rapport avec la satisfaction des usagers ? Pour répondre à cette problématique, nous avons opté pour une étude qualimétrique avec la méthode de recherche-intervention. Divers outils ont été utilisés sur le terrain pour mener la recherche, notamment des entretiens non directifs, des questionnaires, une observation structurée, la documentation. Ces méthodes permettent la collecte d’informations complètes, la comparaison des idées avec la littérature spécialisée, l’identification des axes d’amélioration, des bonnes pratiques et des indicateurs efficaces, et la validation des résultats afin d’élaborer cette approche personnalisée. De nouvelles recherches pourraient identifier d’autres facteurs utiles pour ces organisations et développer d’autres stratégies de transformation digitale.
Universidad Internacional Iberoamericana México
HTML Summary of #14572 Digitalisation des services publics au Cameroun et sa repercussion sur la qualite de service en rapport avec la satisfaction des usagers
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