@unpublished{uninimx2012,
            year = {2022},
           month = {Mayo},
          author = {Djossefa Jos{\'e} Nhantumbo},
           title = {An{\'a}lise da satisfa{\c c}{\~a}o pela educa{\c c}{\~a}o, rendimento acad{\'e}mico e qualidade de servi{\c c}os de Institui{\c c}{\~o}es do Ensino Superior p{\'u}blicas e privadas da Cidade da Beira, Mo{\c c}ambique},
        keywords = {Satisfa{\c c}{\~a}o estudantil, Qualidade de servi{\c c}os, Rendimento acad{\'e}mico, Ensino superior.},
             url = {http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/2012/},
        abstract = {O presente estudo tem como objetivo avaliar o grau de satisfa{\c c}{\~a}o com a educa{\c c}{\~a}o, a qualidade das Institui{\c c}{\~o}es de Ensino Superior e o rendimento acad{\'e}mico em estudantes de IES p{\'u}blicas e privadas da Cidade da Beira, Mo{\c c}ambique. Participaram do estudo 400 estudantes universit{\'a}rios. A recolha dos dados da Satisfa{\c c}{\~a}o com a educa{\c c}{\~a}o recebida e da Qualidade de servi{\c c}os foi realizada usando-se os Question{\'a}rios SEUE  e SERVQUAL. O rendimento acad{\'e}mico foi obtido com recurso aos dados da avalia{\c c}{\~a}o do ano lectivo 2016. Para a an{\'a}lise dos dados usou-se o pacote estat{\'i}stico SPSS (vers{\~a}o 23.0), recorrendo-se {\`a}s principais t{\'e}cnicas de an{\'a}lise estat{\'i}stica: an{\'a}lise descritiva, t{\'e}cnicas correlacionais bivariadas e an{\'a}lise explorat{\'o}ria dos componentes principais. Os resultados mostraram que os n{\'i}veis de satisfa{\c c}{\~a}o pela educa{\c c}{\~a}o recebida foram moderados. As dimens{\~o}es com n{\'i}veis elevados de satisfa{\c c}{\~a}o foram ?Satisfa{\c c}{\~a}o pelo impacto produzido?, ?Satisfa{\c c}{\~a}o pelo reconhecimento do {\^e}xito pessoal?, ?Satisfa{\c c}{\~a}o pelo reconhecimento dado no ambiente universit{\'a}rio? e ?Satisfa{\c c}{\~a}o pela din{\'a}mica do Processo de Ensino e Aprendizagem (PEA)?. N{\'i}veis baixos de satisfa{\c c}{\~a}o foram reportados nas dimens{\~o}es ?Satisfa{\c c}{\~a}o pelo acesso aos servi{\c c}os?, ?Satisfa{\c c}{\~a}o pela disposi{\c c}{\~a}o e diversidade de?, ?Satisfa{\c c}{\~a}o pela assist{\^e}ncia institucional?, ?Satisfa{\c c}{\~a}o com os servi{\c c}os e sua qualidade,?Satisfa{\c c}{\~a}o pelos servi{\c c}os b{\'a}sicos?, e ?Satisfa{\c c}{\~a}o pelo reconhecimento dado no ambiente universit{\'a}rio?. Os resultados do rendimento acad{\'e}mico mostraram que a maioria dos estudantes obteve uma classifica{\c c}{\~a}o suficiente. Foram reportados GAPS negativos em ambas as dimens{\~o}es da qualidade de servi{\c c}o (percep{\c c}{\~a}o e expectativas), resultados que mostram que as expectativas dos estudantes n{\~a}o foram plenamente satisfeitas. Recomenda-se  que as IES da Cidade da Beira busquem estrat{\'e}gias para suprir as lacunas nos servi{\c c}os de modo a incrementar a satisfa{\c c}{\~a}o e o rendimento acad{\'e}mico entre os estudantes.}
}