TY  - UNPB
AV  - none
TI  - Análise da satisfação pela educação, rendimento académico e qualidade de serviços de Instituições do Ensino Superior públicas e privadas da Cidade da Beira, Moçambique
M1  - doctoral
ID  - uninimx2012
UR  - http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/2012/
Y1  - 2022/05/19/
N2  - O presente estudo tem como objetivo avaliar o grau de satisfação com a educação, a qualidade das Instituições de Ensino Superior e o rendimento académico em estudantes de IES públicas e privadas da Cidade da Beira, Moçambique. Participaram do estudo 400 estudantes universitários. A recolha dos dados da Satisfação com a educação recebida e da Qualidade de serviços foi realizada usando-se os Questionários SEUE  e SERVQUAL. O rendimento académico foi obtido com recurso aos dados da avaliação do ano lectivo 2016. Para a análise dos dados usou-se o pacote estatístico SPSS (versão 23.0), recorrendo-se às principais técnicas de análise estatística: análise descritiva, técnicas correlacionais bivariadas e análise exploratória dos componentes principais. Os resultados mostraram que os níveis de satisfação pela educação recebida foram moderados. As dimensões com níveis elevados de satisfação foram ?Satisfação pelo impacto produzido?, ?Satisfação pelo reconhecimento do êxito pessoal?, ?Satisfação pelo reconhecimento dado no ambiente universitário? e ?Satisfação pela dinámica do Processo de Ensino e Aprendizagem (PEA)?. Níveis baixos de satisfação foram reportados nas dimensões ?Satisfação pelo acesso aos serviços?, ?Satisfação pela disposição e diversidade de?, ?Satisfação pela assistência institucional?, ?Satisfação com os serviços e sua qualidade,?Satisfação pelos serviços básicos?, e ?Satisfação pelo reconhecimento dado no ambiente universitário?. Os resultados do rendimento académico mostraram que a maioria dos estudantes obteve uma classificação suficiente. Foram reportados GAPS negativos em ambas as dimensões da qualidade de serviço (percepção e expectativas), resultados que mostram que as expectativas dos estudantes não foram plenamente satisfeitas. Recomenda-se  que as IES da Cidade da Beira busquem estratégias para suprir as lacunas nos serviços de modo a incrementar a satisfação e o rendimento académico entre os estudantes.
KW  - Satisfação estudantil
KW  -  Qualidade de serviços
KW  -  Rendimento académico
KW  -  Ensino superior.
A1  - Nhantumbo, Djossefa José
ER  -