eprintid: 2012 rev_number: 4 eprint_status: archive userid: 2 dir: disk0/00/00/20/12 datestamp: 2023-09-22 23:30:23 lastmod: 2023-09-22 23:30:23 status_changed: 2023-09-22 23:30:23 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: Nhantumbo, Djossefa José creators_id: djossefa.jose@gmail.com title: Análise da satisfação pela educação, rendimento académico e qualidade de serviços de Instituições do Ensino Superior públicas e privadas da Cidade da Beira, Moçambique ispublished: unpub subjects: uneat_fp divisions: uninimx_tesis_doctorales full_text_status: none keywords: Satisfação estudantil, Qualidade de serviços, Rendimento académico, Ensino superior. abstract: O presente estudo tem como objetivo avaliar o grau de satisfação com a educação, a qualidade das Instituições de Ensino Superior e o rendimento académico em estudantes de IES públicas e privadas da Cidade da Beira, Moçambique. Participaram do estudo 400 estudantes universitários. A recolha dos dados da Satisfação com a educação recebida e da Qualidade de serviços foi realizada usando-se os Questionários SEUE e SERVQUAL. O rendimento académico foi obtido com recurso aos dados da avaliação do ano lectivo 2016. Para a análise dos dados usou-se o pacote estatístico SPSS (versão 23.0), recorrendo-se às principais técnicas de análise estatística: análise descritiva, técnicas correlacionais bivariadas e análise exploratória dos componentes principais. Os resultados mostraram que os níveis de satisfação pela educação recebida foram moderados. As dimensões com níveis elevados de satisfação foram “Satisfação pelo impacto produzido”, “Satisfação pelo reconhecimento do êxito pessoal”, “Satisfação pelo reconhecimento dado no ambiente universitário” e “Satisfação pela dinámica do Processo de Ensino e Aprendizagem (PEA)”. Níveis baixos de satisfação foram reportados nas dimensões “Satisfação pelo acesso aos serviços”, “Satisfação pela disposição e diversidade de”, “Satisfação pela assistência institucional”, “Satisfação com os serviços e sua qualidade,“Satisfação pelos serviços básicos”, e “Satisfação pelo reconhecimento dado no ambiente universitário”. Os resultados do rendimento académico mostraram que a maioria dos estudantes obteve uma classificação suficiente. Foram reportados GAPS negativos em ambas as dimensões da qualidade de serviço (percepção e expectativas), resultados que mostram que as expectativas dos estudantes não foram plenamente satisfeitas. Recomenda-se que as IES da Cidade da Beira busquem estratégias para suprir as lacunas nos serviços de modo a incrementar a satisfação e o rendimento académico entre os estudantes. date: 2022-05-19 date_type: completed thesis_type: doctoral thesis_name: other access: close language: pt citation: Tesis Materias > Educación Universidad Internacional Iberoamericana México > Investigación > Tesis Doctorales Cerrado Portugués O presente estudo tem como objetivo avaliar o grau de satisfação com a educação, a qualidade das Instituições de Ensino Superior e o rendimento académico em estudantes de IES públicas e privadas da Cidade da Beira, Moçambique. Participaram do estudo 400 estudantes universitários. A recolha dos dados da Satisfação com a educação recebida e da Qualidade de serviços foi realizada usando-se os Questionários SEUE e SERVQUAL. O rendimento académico foi obtido com recurso aos dados da avaliação do ano lectivo 2016. Para a análise dos dados usou-se o pacote estatístico SPSS (versão 23.0), recorrendo-se às principais técnicas de análise estatística: análise descritiva, técnicas correlacionais bivariadas e análise exploratória dos componentes principais. Os resultados mostraram que os níveis de satisfação pela educação recebida foram moderados. As dimensões com níveis elevados de satisfação foram “Satisfação pelo impacto produzido”, “Satisfação pelo reconhecimento do êxito pessoal”, “Satisfação pelo reconhecimento dado no ambiente universitário” e “Satisfação pela dinámica do Processo de Ensino e Aprendizagem (PEA)”. Níveis baixos de satisfação foram reportados nas dimensões “Satisfação pelo acesso aos serviços”, “Satisfação pela disposição e diversidade de”, “Satisfação pela assistência institucional”, “Satisfação com os serviços e sua qualidade,“Satisfação pelos serviços básicos”, e “Satisfação pelo reconhecimento dado no ambiente universitário”. Os resultados do rendimento académico mostraram que a maioria dos estudantes obteve uma classificação suficiente. Foram reportados GAPS negativos em ambas as dimensões da qualidade de serviço (percepção e expectativas), resultados que mostram que as expectativas dos estudantes não foram plenamente satisfeitas. Recomenda-se que as IES da Cidade da Beira busquem estratégias para suprir as lacunas nos serviços de modo a incrementar a satisfação e o rendimento académico entre os estudantes. metadata Nhantumbo, Djossefa José mail djossefa.jose@gmail.com (2022) Análise da satisfação pela educação, rendimento académico e qualidade de serviços de Instituições do Ensino Superior públicas e privadas da Cidade da Beira, Moçambique. Doctoral thesis, SIN ESPECIFICAR.