@mastersthesis{uninimx2178,
           title = {Dise{\~n}o del plan de mejora, en el {\'a}rea administrativa, para la empresa furgo-nes express.},
          author = {Fernando Alejandro Lozano Naranjo},
            year = {2022},
           month = {Mayo},
        keywords = {mplementaci{\'o}n, satisfacci{\'o}n, carrocer{\'i}as ,planeaci{\'o}n, ejecuci{\'o}n, rentabilidad},
        abstract = {El presente dise{\~n}o del plan de mejoramiento en el {\'a}rea administrativa de FURGONES EXPRESS la cual se dedica a la fabricaci{\'o}n de carrocer{\'i}as para veh{\'i}culos automotores y fabricaci{\'o}n de partes para veh{\'i}culos, es organizar el {\'a}rea de direcci{\'o}n de la empresa, la compa{\~n}{\'i}a est{\'a} conformada por m{\'a}s de 60 colaboradores incluyendo su propietario.La organizaci{\'o}n brinda a sus clientes productos con variedad en tama{\~n}os y materiales, colores contribuyendo al transporte de mercanc{\'i}as, alimentos, Y carga en el departamento de Antioquia. En el {\'a}rea administrativa se realiz{\'o} un diagn{\'o}stico, seguido de un plan de mejoramiento donde se aplic{\'o} una t{\'e}cnica principal se utiliz{\'o} la encuesta para conocer la perspectiva de los colaboradores y en la cual nos ayud{\'o} a construir la matriz D.O.F.A.Con la informaci{\'o}n obtenida de los empleados respecto a la calidad del servicio y la ex-pectativa del cliente. S{\'e} desarrollo el organigrama de la compa{\~n}{\'i}a, se estableci{\'o} el manual de funciones de los cargos del {\'a}rea administrativa, se cre{\'o} la misi{\'o}n, visi{\'o}n de la compa-{\~n}{\'i}a, se cre{\'o} los valores y principios de esta.Se crearon estrategias y planes de acci{\'o}n para los empleados con el fin de trabajar en equipo y velar que estos se cumplan.Lo que se concluy{\'o}, es de suma importancia implementar el plan de mejoramiento debido a la falta de procesos en la compa{\~n}{\'i}a y la relaci{\'o}n calidad y servicio es fundamental para la satisfacci{\'o}n del cliente.},
             url = {http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/2178/}
}