@article{uninimx2597,
            year = {2020},
         journal = {Project, Design and Management},
          author = {Christian Serapiao},
          volume = {2},
           pages = {103--119},
           title = {Modelos de gerenciamento de servi{\c c}os de TIC em escolas particulares na cidade de S{\~a}o Paulo},
          number = {1},
        keywords = {Aplica{\c c}{\~a}o de tecnologia em escolas, qualidade de servi{\c c}os de    TIC, modelos de gerenciamento de servi{\c c}os  de TIC},
             url = {http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/2597/},
        abstract = {O uso   de  padr{\~o}es ou  modelos para    gerenciamento de  servi{\c c}os de  TIC   n{\~a}o   {\'e} uma   novidade no Brasil, no  entanto {\'e} not{\'o}ria a falta    de  informa{\c c}{\~o}es sobre a aplicabilidade desses modelos. O   objetivo principal do   estudo foi  realizar um levantamento dos modelos de   gerenciamento  de  servi{\c c}os de   TIC praticados nas escolas particulares da cidade de S{\~a}o Paulo e ap{\'o}s a coleta dos dados efetuar um cruzamento das info  rma{\c c}{\~o}es com os n{\'i}veis de   satisfa{\c c}{\~a}o dos clientes internos (em  espec{\'i}fico, os coordenadores pedag{\'o}gicos) de cada institui{\c c}{\~a}o para que seja poss{\'i}vel entender a rela{\c c}{\~a}o entre os altos n{\'i}vei s de qualidade das escolas  e  os modelos de   gerenciamento de   servi{\c c}os de   TIC   aplicados nessas institui{\c c}{\~o}es.   Para levantamento dos   dados foi   aplicado a cada perfil de  profissional, o gerente de  TIC  e o coordenador pedag{\'o}gico,  um question{\'a}rio com a  inten{\c c}{\~a}o de   aprofundar o  conhecimento sob re  o setor. A amostra selecionada foi de 67 gerentes de TIC e 69 coordenadores pedag{\'o}gicos. Atrav{\'e}s da apura{\c c}{\~a}o dos dados foi poss{\'i}vel entender parte da rela{\c c}{\~a}o entre a oferta de equipamentos, redes sem fio e servi{\c c}os de suporte de tecnologia, com   a percep{\c c}{\~a}o de  qualidade do  profissional de  pedagogia em  uma    mesma institui{\c c}{\~a}o de ensino b{\'a}sico. Como resultado das duas pesquisas, foi poss{\'i}vel entender a rela{\c c}{\~a}o direta entre uma escola bem aparelhada e com profissionais treinados em atendimento no cotidiano do professor.}
}