TY  - JOUR
IS  - 1
ID  - uninimx2597
JF  - Project, Design and Management
SN  - 26831597
VL  - 2
N2  - O uso   de  padrões ou  modelos para    gerenciamento de  serviços de  TIC   não   é uma   novidade no Brasil, no  entanto é notória a falta    de  informações sobre a aplicabilidade desses modelos. O   objetivo principal do   estudo foi  realizar um levantamento dos modelos de   gerenciamento  de  serviços de   TIC praticados nas escolas particulares da cidade de São Paulo e após a coleta dos dados efetuar um cruzamento das info  rmações com os níveis de   satisfação dos clientes internos (em  específico, os coordenadores pedagógicos) de cada instituição para que seja possível entender a relação entre os altos nívei s de qualidade das escolas  e  os modelos de   gerenciamento de   serviços de   TIC   aplicados nessas instituições.   Para levantamento dos   dados foi   aplicado a cada perfil de  profissional, o gerente de  TIC  e o coordenador pedagógico,  um questionário com a  intenção de   aprofundar o  conhecimento sob re  o setor. A amostra selecionada foi de 67 gerentes de TIC e 69 coordenadores pedagógicos. Através da apuração dos dados foi possível entender parte da relação entre a oferta de equipamentos, redes sem fio e serviços de suporte de tecnologia, com   a percepção de  qualidade do  profissional de  pedagogia em  uma    mesma instituição de ensino básico. Como resultado das duas pesquisas, foi possível entender a relação direta entre uma escola bem aparelhada e com profissionais treinados em atendimento no cotidiano do professor.
AV  - none
SP  - 103
TI  - Modelos de gerenciamento de serviços de TIC em escolas particulares na cidade de São Paulo
EP  - 119
KW  - Aplicação de tecnologia em escolas
KW  -  qualidade de serviços de    TIC
KW  -  modelos de gerenciamento de serviços  de TIC
Y1  - 2020///
A1  - Serapiao, Christian
UR  - http://doi.org/10.35992/pdm.v2i1.359
ER  -