%R doi:10.35992/pdm.v2i1.359
%L uninimx2597
%D 2020
%K Aplicação de tecnologia em escolas, qualidade de serviços de    TIC, modelos de gerenciamento de serviços  de TIC
%T Modelos de gerenciamento de serviços de TIC em escolas particulares na cidade de São Paulo
%N 1
%A Christian Serapiao
%V 2
%P 103-119
%J Project, Design and Management
%X O uso   de  padrões ou  modelos para    gerenciamento de  serviços de  TIC   não   é uma   novidade no Brasil, no  entanto é notória a falta    de  informações sobre a aplicabilidade desses modelos. O   objetivo principal do   estudo foi  realizar um levantamento dos modelos de   gerenciamento  de  serviços de   TIC praticados nas escolas particulares da cidade de São Paulo e após a coleta dos dados efetuar um cruzamento das info  rmações com os níveis de   satisfação dos clientes internos (em  específico, os coordenadores pedagógicos) de cada instituição para que seja possível entender a relação entre os altos nívei s de qualidade das escolas  e  os modelos de   gerenciamento de   serviços de   TIC   aplicados nessas instituições.   Para levantamento dos   dados foi   aplicado a cada perfil de  profissional, o gerente de  TIC  e o coordenador pedagógico,  um questionário com a  intenção de   aprofundar o  conhecimento sob re  o setor. A amostra selecionada foi de 67 gerentes de TIC e 69 coordenadores pedagógicos. Através da apuração dos dados foi possível entender parte da relação entre a oferta de equipamentos, redes sem fio e serviços de suporte de tecnologia, com   a percepção de  qualidade do  profissional de  pedagogia em  uma    mesma instituição de ensino básico. Como resultado das duas pesquisas, foi possível entender a relação direta entre uma escola bem aparelhada e com profissionais treinados em atendimento no cotidiano do professor.