@unpublished{uninimx3131,
            year = {2022},
           title = {Implementaci{\'o}n del proceso de gesti{\'o}n integral de recuperaci{\'o}n de cartera vencida de las facturas de agua potable de la ciudad de Guayaquil en sectores residenciales afectados por la pandemia.},
           month = {Agosto},
          author = {Jose Luis Vayas Acosta},
        keywords = {Recuperaci{\'o}n de cartera, Estrategias de cobranza, Responsabilidad Social, Atenci{\'o}n al cliente, Objetivos SMART},
        abstract = {El objetivo del proyecto es una vez identificadas las zonas con mayor incremento de deuda establecer la relaci{\'o}n de las causas para no pagar sus facturas con la falta de estrategias adecuadas para que los usuarios puedan regularizar su situaci{\'o}n, este proceso se va realizar mediante la recolecci{\'o}n de datos obtenidos del sistema de informaci{\'o}n comercial de la compa{\~n}{\'i}a, as{\'i} como levantamiento de estudios socioecon{\'o}micos realizados por el departamento de gesti{\'o}n comunitaria de la empresa. Con esta informaci{\'o}n se proceder{\'a} a elaborar nuevas estrategias socialmente responsables dise{\~n}adas para los diversos segmentos que se identifiquen de los estudios desarrollados anteriormente. Con estas estrategias se va a proceder a elaborar un plan de acci{\'o}n que va a tener diferentes etapas de cumplimiento y participantes. Finalmente, el proyecto va a hacer evaluado a trav{\'e}s de diversos indicadores y cuadros de control; todas estas actividades van encaminadas a un objetivo global que es la reducci{\'o}n de la cartera vencida. En resumen, con las acciones implementadas adem{\'a}s de cumplir con metas de recuperaci{\'o}n y de satisfacci{\'o}n de clientes, se busca desarrollar un banco de ideas que puedan ser utilizadas por otras empresas del grupo mediante la metodolog{\'i}a ?copy and adapt? y de esta manera desarrollar un valor agregado que puede inclusive ser vendido para futuros negocios.},
             url = {http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/3131/}
}