@unpublished{uninimx507,
          school = {Universidad Internacional Iberoamericana M{\'e}xico},
           title = {Modelos de Gerenciamento de Servi{\c c}os de TIC em Escolas Particulares na Cidade de S{\~a}o Paulo},
          author = {Christian Serapiao},
            year = {2020},
        keywords = {Modelos de Gerenciamento de Servi{\c c}os de TIC, Tecnologia na Educa{\c c}{\~a}o, Padr{\~o}es de Gest{\~a}o de Servi{\c c}os, Gerentes de TIC em Escolas, Aplica{\c c}{\~a}o de Tecnologia em Escolas, Qualidade de Servi{\c c}os de TIC.},
             url = {http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/507/},
        abstract = {As escolas particulares na cidade de S{\~a}o Paulo t{\^e}m demonstrado elevado n{\'i}vel de qualidade na forma{\c c}{\~a}o dos alunos. Esse fato {\'e} comprovado pelo alto {\'i}ndice de aprova{\c c}{\~a}o dos alunos que concluem o ensino m{\'e}dio em vestibulares nas renomadas universidades brasileiras e do exterior. Pesquisas realizadas pelos meios de comunica{\c c}{\~a}o (jornais impressos e televisivos) tentaram sem sucesso estabelecer crit{\'e}rio ou par{\^a}metro que possa ser apontado como o principal fator do recente sucesso dessas escolas. Al{\'e}m do vis{\'i}vel investimento na forma{\c c}{\~a}o de professores ?especialistas? um ponto em comum chama a aten{\c c}{\~a}o: o alto investimento em tecnologia. 
O uso de padr{\~o}es para gerenciamento de servi{\c c}os de tecnologia da informa{\c c}{\~a}o n{\~a}o {\'e} novidade no Brasil, no entanto {\'e} not{\'o}ria a falta de informa{\c c}{\~o}es sobre a aplicabilidade desses modelos nos diversos segmentos da ind{\'u}stria, com{\'e}rcio e servi{\c c}os. Especificamente em escolas particulares os indicadores de uso de modelos de gerenciamento de servi{\c c}os de tecnologia da informa{\c c}{\~a}o s{\~a}o praticamente inexistentes. 
A partir dessa perspectiva que o estudo {\'e} orientado. O objetivo principal {\'e} realizar um levantamento dos modelos de gerenciamento de servi{\c c}os de tecnologia da informa{\c c}{\~a}o praticados nas escolas particulares da cidade de S{\~a}o Paulo e ap{\'o}s a coleta dos dados efetuar um cruzamento das informa{\c c}{\~o}es com os n{\'i}veis de satisfa{\c c}{\~a}o dos clientes internos (em espec{\'i}fico, os coordenadores pedag{\'o}gicos) de cada institui{\c c}{\~a}o para que seja poss{\'i}vel entender a rela{\c c}{\~a}o entre os altos n{\'i}veis de qualidade das escolas e os modelos de gerenciamento de servi{\c c}os de tecnologia da informa{\c c}{\~a}o aplicados nessas institui{\c c}{\~o}es. 
O trabalho iniciou com levantamento bibliogr{\'a}fico e estabelecimento da base conceitual para que fosse poss{\'i}vel realizar a an{\'a}lise do contexto no qual o objeto de estudo est{\'a} inserido. Foi realizada uma pesquisa com duas varia{\c c}{\~o}es, uma para profissionais de tecnologia da informa{\c c}{\~a}o e outra para os coordenadores pedag{\'o}gicos que trabalham nas escolas particulares participantes do estudo.}
}