relation: http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/507/ canonical: http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/507/ title: Modelos de Gerenciamento de Serviços de TIC em Escolas Particulares na Cidade de São Paulo creator: Serapiao, Christian subject: Ingeniería description: As escolas particulares na cidade de São Paulo têm demonstrado elevado nível de qualidade na formação dos alunos. Esse fato é comprovado pelo alto índice de aprovação dos alunos que concluem o ensino médio em vestibulares nas renomadas universidades brasileiras e do exterior. Pesquisas realizadas pelos meios de comunicação (jornais impressos e televisivos) tentaram sem sucesso estabelecer critério ou parâmetro que possa ser apontado como o principal fator do recente sucesso dessas escolas. Além do visível investimento na formação de professores “especialistas” um ponto em comum chama a atenção: o alto investimento em tecnologia. O uso de padrões para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação não é novidade no Brasil, no entanto é notória a falta de informações sobre a aplicabilidade desses modelos nos diversos segmentos da indústria, comércio e serviços. Especificamente em escolas particulares os indicadores de uso de modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação são praticamente inexistentes. A partir dessa perspectiva que o estudo é orientado. O objetivo principal é realizar um levantamento dos modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação praticados nas escolas particulares da cidade de São Paulo e após a coleta dos dados efetuar um cruzamento das informações com os níveis de satisfação dos clientes internos (em específico, os coordenadores pedagógicos) de cada instituição para que seja possível entender a relação entre os altos níveis de qualidade das escolas e os modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação aplicados nessas instituições. O trabalho iniciou com levantamento bibliográfico e estabelecimento da base conceitual para que fosse possível realizar a análise do contexto no qual o objeto de estudo está inserido. Foi realizada uma pesquisa com duas variações, uma para profissionais de tecnologia da informação e outra para os coordenadores pedagógicos que trabalham nas escolas particulares participantes do estudo. date: 2020 type: Tesis type: NonPeerReviewed format: text language: es identifier: http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/507/1/cserapiao_tesedoutorado.pdf identifier: Tesis Materias > Ingeniería Universidad Internacional Iberoamericana México > Investigación > Tesis Doctorales Cerrado Portugués As escolas particulares na cidade de São Paulo têm demonstrado elevado nível de qualidade na formação dos alunos. Esse fato é comprovado pelo alto índice de aprovação dos alunos que concluem o ensino médio em vestibulares nas renomadas universidades brasileiras e do exterior. Pesquisas realizadas pelos meios de comunicação (jornais impressos e televisivos) tentaram sem sucesso estabelecer critério ou parâmetro que possa ser apontado como o principal fator do recente sucesso dessas escolas. Além do visível investimento na formação de professores “especialistas” um ponto em comum chama a atenção: o alto investimento em tecnologia. O uso de padrões para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação não é novidade no Brasil, no entanto é notória a falta de informações sobre a aplicabilidade desses modelos nos diversos segmentos da indústria, comércio e serviços. Especificamente em escolas particulares os indicadores de uso de modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação são praticamente inexistentes. A partir dessa perspectiva que o estudo é orientado. O objetivo principal é realizar um levantamento dos modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação praticados nas escolas particulares da cidade de São Paulo e após a coleta dos dados efetuar um cruzamento das informações com os níveis de satisfação dos clientes internos (em específico, os coordenadores pedagógicos) de cada instituição para que seja possível entender a relação entre os altos níveis de qualidade das escolas e os modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação aplicados nessas instituições. O trabalho iniciou com levantamento bibliográfico e estabelecimento da base conceitual para que fosse possível realizar a análise do contexto no qual o objeto de estudo está inserido. Foi realizada uma pesquisa com duas variações, uma para profissionais de tecnologia da informação e outra para os coordenadores pedagógicos que trabalham nas escolas particulares participantes do estudo. metadata Serapiao, Christian mail SIN ESPECIFICAR (2020) Modelos de Gerenciamento de Serviços de TIC em Escolas Particulares na Cidade de São Paulo. Doctoral thesis, Universidad Internacional Iberoamericana México. language: pt