%D 2020
%X As escolas particulares na cidade de São Paulo têm demonstrado elevado nível de qualidade na formação dos alunos. Esse fato é comprovado pelo alto índice de aprovação dos alunos que concluem o ensino médio em vestibulares nas renomadas universidades brasileiras e do exterior. Pesquisas realizadas pelos meios de comunicação (jornais impressos e televisivos) tentaram sem sucesso estabelecer critério ou parâmetro que possa ser apontado como o principal fator do recente sucesso dessas escolas. Além do visível investimento na formação de professores “especialistas” um ponto em comum chama a atenção: o alto investimento em tecnologia. 
O uso de padrões para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação não é novidade no Brasil, no entanto é notória a falta de informações sobre a aplicabilidade desses modelos nos diversos segmentos da indústria, comércio e serviços. Especificamente em escolas particulares os indicadores de uso de modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação são praticamente inexistentes. 
A partir dessa perspectiva que o estudo é orientado. O objetivo principal é realizar um levantamento dos modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação praticados nas escolas particulares da cidade de São Paulo e após a coleta dos dados efetuar um cruzamento das informações com os níveis de satisfação dos clientes internos (em específico, os coordenadores pedagógicos) de cada instituição para que seja possível entender a relação entre os altos níveis de qualidade das escolas e os modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação aplicados nessas instituições. 
O trabalho iniciou com levantamento bibliográfico e estabelecimento da base conceitual para que fosse possível realizar a análise do contexto no qual o objeto de estudo está inserido. Foi realizada uma pesquisa com duas variações, uma para profissionais de tecnologia da informação e outra para os coordenadores pedagógicos que trabalham nas escolas particulares participantes do estudo.
%T Modelos de Gerenciamento de Serviços de TIC em Escolas Particulares na Cidade de São Paulo
%K Modelos de Gerenciamento de Serviços de TIC, Tecnologia na Educação, Padrões de Gestão de Serviços, Gerentes de TIC em Escolas, Aplicação de Tecnologia em Escolas, Qualidade de Serviços de TIC.
%A Christian Serapiao
%L uninimx507
%I Universidad Internacional Iberoamericana México