<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "A liderança ética em ILPI: o impacto no cuidador formal em orientação para o cliente, satisfação no trabalho e turnover e as atitudes de satisfação do cliente, satisfação com a vida e lealdade do idoso residente"^^ . "Cenário – Em resposta ao crescimento da população sénior mundial, é necessária uma investigação sobre a liderança, em especial a liderança ética nos residenciais de cuidados de longa duração, em particular no impacto que pode ter na orientação para o cliente, no bem-estar dos seniores, na satisfação com o trabalho, na intenção de rotatividade dos cuidadores formais e na lealdade dos pacientes. Objetivo - Propomos um modelo para identificar a relação entre a liderança ética nas ILPIs e a orientação para o cliente dos cuidadores, na satisfação com o trabalho e no turnover, e a sua influência no comportamento dos residentes no que diz respeito a satisfação com o serviço, na satisfação com a vida, na qualidade da interação e lealdade dos idosos residentes. Outro modelo é proposto para identificar a relação entre liderança ética, satisfação com o trabalho, intenção de rotatividade e o comportamento dos pacientes no que diz respeito a lealdade para com a organização. Resultados: Identificou-se uma influência positiva da liderança ética nas atitudes dos cuidadores, favorecendo a sua orientação para o cliente. Uma relação positiva entre os cuidadores orientados para o cliente e a satisfação do cliente, a satisfação com a vida e a qualidade da interação do idoso. Um cuidador orientado para o cliente exerce um efeito mediador entre a liderança ética e os resultados relacionados aos idosos, tornando a liderança ética benéfica para os idosos e seus familiare Tambémém identificou-se uma ação positiva da liderança ética na satisfação com o trabalho dos cuidadores formais, cuja atitude impacta positivamente o comportamento de lealdade dos idosos residentes. Em contrapartida a liderança ética possui influência negativa na intenção de rotatividade do cuidador formal, mas a intenção de rotatividade atua negativamente na lealdade do idoso residente. Verificando-se a influência da inteligência emocioinal, ficou evidente a importância de desenvolver-se níveis altos de Inteligência emocional em líderes e cuidadores formais, uma vez que altos níveis de inteligência emocional atua como moderadora nas relações de líderes, cuidadores e idosos residentes.Conclusão: A liderança ética favorece a gestão bem-sucedida de Ilpi’s, aumentando a orientação para o cliente e fornece pistas para estabelecer uma melhor causalidade e uma cadeia de efeitos entre a liderança e os resultados relacionados com a senioridade. Portanto, os Ilpi’s podem ser a saída apropriada para o papel da ética na liderança.Implicações práticas: Este estudo fornece aos gestores uma compreensão dos efeitos da liderança ética no contexto dos Ilpi’s, tanto para cuidadores quanto para idosos. Os poderosos efeitos da liderança ética podem ser um estímulo para aumentar o papel da ética nas Ilpi’s, melhorando a qualidade do cuidado, o bem-estar dos idosos e, portanto, o desempenho humano e financeiro dessas instituições."^^ . "2023-02-21" . . "Universidad Internacional Iberoamericana México"^^ . . . . . . . "Miriam Teresa"^^ . "Etges"^^ . "Miriam Teresa Etges"^^ . . . . . "HTML Summary of #6005 \n\nA liderança ética em ILPI: o impacto no cuidador formal em orientação para o cliente, satisfação no trabalho e turnover e as atitudes de satisfação do cliente, satisfação com a vida e lealdade do idoso residente\n\n" . "text/html" . . . "Social Sciences"@en . "Ciencias Sociales"@es . .