TY  - UNPB
AV  - none
A1  - Pighin, Massimo
TI  - Factores de la intención de revisita de los pacientes del sistema de atención primaria de la salud de la ciudad de Rosario, Argentina mediante modelamiento con ecuaciones estructurales por el método de mínimos cuadrados parciales (SEM PLS)
N2  - Introducción: Es de gran importancia considerar las percepciones del usuario a través de trabajos que mesuren la satisfacción para poder realizar una evaluación de los resultados del proceso de asistencia en salud con el fin de adecuar de manera acorde los servicios que son brindados, siendo que esta evaluación para las organizaciones debe ser considerada una prioridad. Si se ofrecen servicios de salud con altos estándares de calidad autopercibidos por parte de los usuarios, permitirá que se pueda generar una fidelización y una longitudinalidad en la asistencia sanitaria, lo cual también puede aportar a disminuir los costos asociados a la elevada carga de enfermedades crónicas no transmisibles y a la elevada medicalización de la población. Metodología: Se ha realizado un trabajo con un diseño correlacional, transversal y no experimental. Se ha encuestado a 407 personas que acudieron a 7 centros de Atención Primaria de la Salud de la ciudad de Rosario, Argentina. El instrumento de evaluación fue un cuestionario autoadministrado tipo SERVPERF con una escala Likert de 5 puntos. El cuestionario determinó el perfil demográfico, la presencia de enfermedades crónicas no transmisibles y la conducta de medicalización de la muestra seleccionada. Además, se midió la calidad asistencial tomando en cuenta cuatro dimensiones que componen este constructo: Calidad del uso de programas de salud, Satisfacción del paciente, Confianza del paciente e Intención de revisita del paciente. Se evaluaron los datos obtenidos usando estadística de segunda generación mediante la evaluación multivariada mediante modelamiento de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (SEM-PLS) para calcular los valores de correlación entre las variables de estudio. Resultados: Se puede afirmar que las rutas directas entre: calidad de los servicios de salud y satisfacción, calidad de los servicios de salud y confianza, calidad de los servicios de salud y satisfacción, entre calidad de los servicios de salud y satisfacción y entre calidad de los servicios de salud y la satisfacción, han sido estadísticamente significativas (p < 0,005). Mientras que la ruta directa entre la calidad de los servicios de salud y la satisfacción no es estadísticamente significativa (p = 0,821). Conclusión: se puede observar que todas las trayectorias son significativas, exceptuando la trayectoria Calidad e Intención de revisita, lo cual permite afirmar que, para que los usuarios del servicio de salud tengan la intención de volver a asistir al mismo efector, deben percibir una calidad asistencial alta, pero que esta última se debe principalmente a la influencia que tenga ésta sobre otras rutas indirectas. Estas rutas indirectas se han comprobado mediante un estudio de la significación de los coeficientes, demostrando así que la satisfacción y la confianza son dimensiones que impactan más significativamente para que el paciente perciba una calidad asistencial alta, con el fin de que tenga finalmente intención de revisita.
UR  - http://repositorio.unini.edu.mx/id/eprint/906/
ID  - uninimx906
M1  - doctoral
Y1  - 2022/01/18/
KW  - Atención primaria de la salud
KW  -  calidad asistencial
KW  -  intencion de revisita
KW  -  SEM PLS
ER  -