Um Estudo Analítico Sobre A Gestão Da Qualidade Total, Seu Uso No Nível De Utilização No Processo De Aprendizagem E A Importância Das Ferramentas Da Qualidade Na Resolução De Problemas Educacionais

Daniela Sena Souza

Resumen:

Ao longo dos tempos, foi cada vez mais importante a análise do gerenciamento dos processos educacionais por empresas que trabalham no ramo do ensino, assim como o uso de ferramentas de gestão que viabilizem uma melhor avaliação e controle da qualidade dentro dos processos de aprendizagem. As organizações da educação devem aplicar a gestão da qualidade total como uma estratégia empresarial, possibilitando melhores oportunidades para obter-se benefícios mesmo em um mercado cada vez mais rotativo e competitivo. Esta questão é possível através do desenvolvimento de uma cultura com foco na qualidade, com o objetivo de ganhar resultados mais produtivos e a satisfação total dos alunos e clientes. Este trabalho tem como intuito estudar as ferramentas de gestão da qualidade total e identificar se a utilização dessas ferramentas e métodos para controle e avaliação do processo de ensino podem ocasionar uma influência no aumento da produtividade do sistema de aprendizagem da empresa A. A pesquisa é de caráter exploratória e descritiva, realizada através de um levantamento bibliográfico dos fatores relacionados à gestão da qualidade total, e em forma de análise de casos e situações cotidianas ocorridas na empresa com os seus alunos, com o intuito de encontrar-se um fundamento para a pergunta principal da pesquisa. Mesmo com algumas deficiências durante os processos de aplicação e avaliação das ferramentas nos tópicos estudados, os resultados obtidos ocasionaram a criação de uma relação entre o uso das ferramentas da qualidade com melhorias significativas no processo educacional, e, por conseguinte, o aumento da produtividade da instituição.