Avaliação da eficácia de treinamento à distância de Black Belt Lean Seis Sigma

Douglas da Silva Saito

Resumen:

ÍNDICE DE FIGURAS6I. RESUMO E PALAVRAS-CHAVE (ABSTRACT AND KEYWORDS)9II. INTRODUÇÃO11CAPÍTULO 1. PLANEJAMENTO DA PESQUISA15 1.1.Justificação15 1.2.Problema de pesquisa16 1.3.Objetivos18CAPÍTULO 2. REVISÃO DA LITERATURA20 2.1.Administração20 2.1.1 O que é administração?20 2.1.2 Administração científica23 2.2.Gestão de processos27 2.2.1 SWOT29 2.2.2. Fluxograma31 2.2.3. MTM (Method Time Measurement)34 2.2.4. Checklist37 2.2.5. Gráfico de dispersão39 2.2.6. Histograma41 2.2.7. Conclusão da gestão de processos43 2.3.Gestão da qualidade43 2.3.1 Gráfico de Pareto46 2.3.2. Brainstorming48 2.3.3 Diagrama de Ishikawa51 2.3.4 5 Porquês53 2.3.5 Matriz GUT56 2.3.6. 5W2H58 2.3.7 Impacto X Esforço60 2.3.8 Cronograma61 2.3.9 PDCA62 2.3.10 Conclusão da gestão da qualidade63 2.4.Lean Seis Sigma63 2.4.1 Estrutura dos belts65 2.4.2 Lean manufacturing67 2.4.2.1 Just-in-time67 2.4.2.2 Valor agregado69 2.4.2.3 Poka-yoke70 2.4.2.4 Kanban72 2.4.2.5 5S73 2.4.2.6 SIPOC76 2.4.2.7 VOC77 2.4.2.8 Análise de dados78 2.4.2.9 FMEA80 2.4.3 Seis Sigma84 2.4.3.1 Nível Sigma84 2.4.4 DMAIC86 2.4.5.Conclusão do lean seis sigma88CAPÍTULO 3. METODOLOGIA89 3.1.Introdução89 3.1.1. A empresa Método CPA89 3.1.2. Os alunos do Método CPA91 3.1.3. Conteúdo do treinamento Black Belt Lean Seis Sigma92 3.1.4. Avaliações do treinamento96 3.1.5. Feedback dos alunos99 3.1.Desenho da pesquisa99 3.2.População e amostra102 3.3.Variáveis104 3.3.1. Características dos alunos104 3.3.2. Notas de projeto108 3.3.3. Opinião de eficácia109 3.4.Instrumento de pesquisa113 3.5.Análise de dados114 3.6.Resultados esperados115 3.7.Delimitações e limitações da pequisa117 3.7.1 Limitações dos objetivos específicos118 3.8.Considerações finais do capítulo119CAPÍTULO 4. RESULTADOS120 4.1.Perfil do entrevistado120 4.2.Notas e tempo de conclusão127 4.3.Avaliação final pelo aluno131 4.4.Cruzamento de dados141CAPÍTULO 5. CONCLUSÕES, LIMITAÇÕES E IMPLICAÇÔES143 5.1.Conclusões gerais143 5.2.Conclusões específicas144 5.3.Limitações do estudo147 5.4.Implicações Práticas147 5.5. Recomendações para pesquisas futuras148 5.6. Considerações finais149III. REREFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS148IV. ANEXOS151 IV.1. Compromisso do autor152 IV.2. Folha de aceitação do TD152 IV.3. Folha de autorização do comitê de ética em pesquisa152 IV.4. Publicação de artigo científico161  ÍNDICE DE TABELAS.Tabela 1. Hipótese de trabalho18Tabela 2. Atribuição dos Belts66Tabela 3. Exemplos de desperdício em ambiente administrativo70Tabela 4. Utilização do 5S74Tabela 5. Critérios do FMEA83Tabela 6. Nível Sigma85Tabela 7. Tipos de alcance nas pesquisas99Tabela 8. Diferenças entre população e amostra102Tabela 9. Quadro-resumo dos instrumentos e variáveis113Tabela 10. Cruzamento de dados115Tabela 11. Matriz teórica empírica115Tabela 12. Limitações por objetivos específicos118Tabela 13. Motivação para inscrição125Tabela 14. Aspectos úteis ou valiosos135Tabela 15. Como melhorar o treinamento137 ÍNDICE DE FIGURAS.Figura 1. Atuação da administração22Figura 2. Henry Ford e Frederick Taylor24Figura 3. Os 5 princípios da administração científica25Figura 4. Gestão de processos28Figura 5. Matriz SWOT31Figura 6. Fluxograma33Figura 7. MTM36Figura 8. Checklist37Figura 9. Gráfico de dispersão41Figura 10. Histograma42Figura 11. Gestão da qualidade44Figura 12. Grandes nomes da qualidade45Figura 13. Gráfico de Pareto47Figura 14. Ata do Brainstorming50Figura 15. Diagrama de Ishikawa53Figura 16. 5 Porquês56Figura 17. Matriz GUT58Figura 18. 5W2H58Figura 19. 5W2H + Impacto X Esforço60Figura 20. Cronograma61Figura 21. PDCA62Figura 22. Hierarquia dos belts67Figura 23. Just-in-time68Figura 24. 8 Disperdícios do lean69Figura 25. Poka-yoke72Figura 26. 5S74Figura 27. SIPOC76Figura 28. VOC77Figura 29. Análise de dados79Figura 30. FMEA85Figura 32. DMAIC87Figura 33. Logo Método CPA89Figura 34. Acreditação CSSC90Figura 35. Web Site CSSC Método CPA91Figura 36. Login na plataforma92Figura 37. Informações sobre o treinamento93Figura 38. Módulos Black Belt Lean Seis Sigma94Figura 39. Apostila CPA95Figura 40. Critérios de avaliação do projeto final98Figura 41. Feedback dos alunos99Figura 42. Termo de aceite101Figura 43. Primeiro contato105Figura 44. Região do país105 Figura 45. Idade106Figura 46. Escolaridade106Figura 47. Área de atuação profissional107Figura 48. Objetivo principal108Figura 49. Motivação108Figura 50. Dedicação110Figura 51. Conteúdo do curso111Figura 52. Avaliação geral112Figura 53. Utilidade112Figura 54. Pontos de melhoria112Figura 55. Pesquisa acadêmica120Figura 56. Primeiro contato121Figura 57. Idade122Figura 58. Escolaridade122Figura 59. Região do país123Figura 60. Empregado123Figura 61. Área de atuação124Figura 62. Objetivo124Figura 63. Aprovados e reprovados128Figura 64. Estatística descritiva e histograma das notas128Figura 65. Capacidade de processo das notas129Figura 66. Estatística descritiva e histograma das notas após recuperação130Figura 67. Estatística descritiva e histograma do tempo de conclusão em dias131Figura 68. Nível de dedicação132Figura 69. Objetivos claros132Figura 70. Conteúdo organizado133Figura 71. Carga do curso133Figura 72. Material didático134Figura 73. Domínio do instrutor134Figura 74. Nota final141Figura 75. Média de notas por região141Figura 76. Média de notas por idade142Figura 77. Média de notas por escolaridade142 I. RESUMO E PALAVRAS-CHAVE.A busca por ensino a distância aumentou em uma velocidade exponencial nunca vista, devido aos acontecimentos recentes de pandemia. Nesse sentido, há uma reação das instituições de ensino buscando atender essa demanda.Essas instituições buscam atender as expectativas dos alunos, capacitá-los para o mundo corporativo e competir igualmente no mercado.O assunto se torna pertinente a nossa realidade na medida que cada vez mais alunos optam por esse tipo de ensino. Buscando, principalmente, a versatilidade de horário e local físico de ensino, eficiência no aprendizado e aplicação prática nas empresas dos conceitos aprendidos nas aulas.O desenvolvimento dessa pesquisa nos trará uma visão sobre o ensino a distância e sua imersão necessária à sociedade, pela qual não está integralmente definida.Dessa maneira, será apresentado o treinamento online de Black Belt Lean Seis Sigma através da empresa Método CPA. Esse treinamento é considerado um curso profissionalizante, não se enquadrando em ensino técnico, graduação ou pós-graduação, portanto não necessita de acreditação e fiscalização do MEC (Ministério da Educação).Acompanharemos todo o conteúdo do treinamento Black Belt Lean Seis Sigma, sua pertinência prática dentro das empresas e seus resultados com seus alunos, nos posicionando assim de maneira geral sobre esse tema.Tendo como resultado esperado partilhar a estrutura do treinamento para contextualizarmos o campo de pesquisa, demonstrar os resultados os dados de avaliação e tempo de conclusão dos alunos, identificar coerências e divergências, obter o resultado profissional prático da aplicação da metodologia Lean Seis Sigma e finalmente contribuir para o aprimoramento do treinamento a distância nas instituições de ensino.